Dernière mise à jour : 1er janvier 2026 · Version 2.0
DirectLead est une plateforme de mise en relation entre des particuliers à la recherche de prestataires qualifiés (ci-après « Clients ») et des entreprises professionnelles (ci-après « Entreprises ») actives dans les secteurs de l'énergie, du bâtiment et des installations techniques en Suisse romande.
Les présentes CGV s'appliquent à toute utilisation de la plateforme par les Entreprises. Les Clients bénéficient de conditions spécifiques décrites à l'article 4.
DirectLead agit exclusivement en qualité d'intermédiaire et n'est pas partie aux contrats conclus entre Clients et Entreprises.
Pour accéder aux fonctionnalités marchandes, l'Entreprise doit créer un compte en fournissant des informations exactes, complètes et à jour (raison sociale, adresse, numéro TVA, coordonnées).
L'activation du compte est soumise à vérification par l'équipe DirectLead dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables. DirectLead se réserve le droit de refuser ou de suspendre tout compte sans justification.
Les identifiants de connexion sont personnels et confidentiels. L'Entreprise est responsable de toute activité effectuée depuis son compte.
Système de crédits. L'accès aux coordonnées complètes d'un lead s'effectue via un système de crédits prépayés. Les crédits sont acquis par achat de packs selon les tarifs en vigueur sur la plateforme.
Non-remboursabilité. Sauf disposition contraire (voir article 8 sur les réclamations), les crédits achetés ne sont pas remboursables et n'ont pas de date d'expiration.
Prix. Les prix des packs de crédits sont exprimés en francs suisses (CHF), TVA incluse. DirectLead se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans effet rétroactif sur les crédits déjà acquis.
Paiement. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe. DirectLead ne conserve aucune donnée bancaire.
L'utilisation de la plateforme par les Clients (particuliers) est entièrement gratuite. Le Client soumet une demande de devis qui est diffusée anonymement aux Entreprises qualifiées.
DirectLead ne garantit pas un nombre minimum d'offres en réponse à une demande. Les coordonnées du Client ne sont transmises à une Entreprise que lorsque celle-ci déverrouille le lead.
Un abonnement mensuel optionnel permet aux Entreprises d'accéder à la fonctionnalité d'appels d'offres traditionnels (système de devis avec dossier technique complet).
L'abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois. L'Entreprise peut résilier à tout moment depuis son espace client ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours.
DirectLead se réserve le droit de modifier le prix de l'abonnement moyennant un préavis de 30 jours.
L'Entreprise s'engage à : (i) utiliser les leads exclusivement dans le cadre de son activité professionnelle déclarée ; (ii) contacter les Clients avec professionnalisme et dans les délais annoncés ; (iii) ne pas revendre, partager ou cédér les coordonnées obtenues à des tiers ; (iv) respecter la réglementation suisse applicable à son secteur.
Toute utilisation abusive, frauduleuse ou contraire aux présentes CGV entraîne la suspension immédiate du compte sans remboursement des crédits restants.
DirectLead s'efforce de vérifier la pertinence des demandes avant publication. Toutefois, DirectLead ne garantit pas que le Client final conclura un contrat avec l'Entreprise.
La responsabilité de DirectLead est limitée au montant des crédits dépensés pour le lead concerné. DirectLead ne saurait être tenu responsable de tout manque à gagner, perte d'opportunité ou dommage indirect.
Si un lead s'avère manifestement inexact (numéro invalide, client injoignable, adresse erronée), l'Entreprise dispose d'un délai de 14 jours après déverrouillage pour soumettre une réclamation depuis son espace client.
Chaque réclamation est examinée par l'équipe DirectLead dans un délai de 5 jours ouvrables. En cas de réclamation fondée, un remboursement partiel ou total en crédits est accordé selon les critères internes de DirectLead.
Le remboursement s'effectue exclusivement sous forme de crédits DirectLead et non en espèces.
L'ensemble des éléments de la plateforme (interface, base de données, algorithmes, marque « DirectLead ») sont la propriété exclusive de DirectLead Sàrl et sont protégés par le droit suisse de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, extraction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.
Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de confidentialité de DirectLead, conforme à la loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD) en vigueur depuis le 1er septembre 2023.
DirectLead se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les utilisateurs seront informés par email au moins 15 jours avant l'entrée en vigueur de toute modification substantielle. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après ce délai vaut acceptation des nouvelles conditions.
Les présentes CGV sont régies par le droit suisse. Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution est soumis à la compétence exclusive des tribunaux du canton de Vaud (Suisse).